Dasar Privasi 11kk — Data Anda, Tanggungjawab Kami

1 Pengenalan dan Skop Dasar

11kk ialah platform hiburan dalam talian yang beroperasi di 11kk.ml, menawarkan pelbagai pilihan permainan kepada pengguna di Malaysia. Kami sedar bahawa kepercayaan anda adalah aset paling berharga yang kami miliki — dan kepercayaan itu bermula dengan ketelusan penuh tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna yang mendaftar, melayari atau menggunakan mana-mana bahagian platform 11kk, sama ada melalui pelayar web atau aplikasi mudah alih. Dokumen ini menerangkan jenis data yang kami kumpulkan, tujuan pengumpulan, cara penyimpanan, pihak yang mungkin menerima data tersebut, dan hak-hak yang anda miliki sebagai pengguna.

Kami mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan atau keperluan undang-undang. Sebarang perubahan ketara akan diberitahu kepada anda melalui notifikasi dalam platform atau emel berdaftar anda.

2 Maklumat yang Kami Kumpulkan

11kk mengumpul beberapa kategori maklumat bagi memastikan pengalaman pengguna yang selamat, lancar dan peribadi. Berikut ialah butiran lengkap maklumat yang kami kumpulkan:

2.1 Maklumat Pendaftaran

Apabila anda mendaftar akaun di 11kk, kami memerlukan maklumat asas berikut:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri rasmi (MyKad atau pasport)
• Tarikh lahir untuk pengesahan had umur minimum 18 tahun
• Alamat emel aktif yang digunakan untuk komunikasi akaun
• Nombor telefon bimbit Malaysia yang berdaftar atas nama anda
• Nama pengguna dan kata laluan yang anda pilih sendiri
• Alamat kediaman semasa yang lengkap

2.2 Maklumat Kewangan

Untuk memproses deposit dan pengeluaran, kami mungkin mengumpulkan:

• Nombor akaun bank atau nombor e-dompet yang didaftarkan
• Nama pemilik akaun seperti dalam rekod bank
• Sejarah transaksi deposit dan pengeluaran dalam platform 11kk
• Maklumat KYC (Kenali Pelanggan Anda) termasuk salinan dokumen pengenalan diri

Penting untuk diingat: 11kk tidak menyimpan maklumat kad kredit atau debit sepenuhnya. Semua pemprosesan pembayaran dilakukan melalui gerbang pembayaran yang dipatuhi PCI-DSS, dan kami hanya menerima token selamat daripada penyedia perkhidmatan pembayaran.

2.3 Maklumat Teknikal

Setiap kali anda menggunakan platform 11kk, sistem kami secara automatik merekodkan data teknikal termasuk:

• Alamat IP peranti anda
• Jenis dan versi pelayar web yang digunakan
• Jenis peranti (telefon, tablet, komputer riba)
• Sistem pengendalian dan versinya
• Halaman yang dilawati dan tempoh masa di setiap halaman
• Pautan rujukan yang membawa anda ke platform kami
• Log ralat dan maklumat prestasi teknikal

2.4 Maklumat Aktiviti Permainan

Kami merekodkan aktiviti permainan anda untuk tujuan keselamatan, penyelesaian pertikaian dan penambahbaikan perkhidmatan, termasuk sejarah permainan, taruhan yang dibuat, kemenangan dan kekalahan, serta penggunaan bonus dan promosi.

Kategori Data	Tujuan Utama	Tempoh Simpanan
Data Pendaftaran	Pengesahan identiti, komunikasi akaun	Sepanjang akaun aktif + 5 tahun
Data Kewangan	Pemprosesan transaksi, KYC, pencegahan penipuan	Minimum 7 tahun (keperluan undang-undang)
Data Teknikal	Keselamatan, pengesanan penipuan, penambahbaikan UX	90 hari hingga 2 tahun
Data Aktiviti Permainan	Penyelesaian pertikaian, permainan bertanggungjawab	Sepanjang akaun aktif + 3 tahun
Data Komunikasi	Sokongan pelanggan, rekod pertikaian	3 tahun selepas penutupan kes

3 Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Setiap keping maklumat yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah. 11kk tidak mengumpulkan data sekadar untuk disimpan — setiap penggunaan adalah berdasarkan keperluan operasi, keselamatan atau keperluan undang-undang yang nyata.

Maklumat anda digunakan untuk tujuan berikut:

• Pengurusan akaun: Mencipta, menguruskan dan melindungi akaun anda di platform 11kk
• Pemprosesan transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan dalam platform
• Pengesahan identiti (KYC): Mematuhi keperluan undang-undang berkaitan pencegahan pengubahan wang haram
• Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi dan keselamatan
• Promosi dan bonus: Menyediakan tawaran yang relevan dan peribadi berdasarkan keutamaan permainan anda (jika anda bersetuju)
• Pengesanan penipuan: Mengenal pasti dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau penyalahgunaan platform
• Penambahbaikan perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan prestasi platform
• Sokongan pelanggan: Membolehkan pasukan kami memberikan bantuan yang tepat dan berkesan kepada anda
• Permainan bertanggungjawab: Memantau corak permainan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah judi dan menawarkan bantuan yang sesuai

4 Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

11kk tidak menjual, menyewa atau berdagang dengan data peribadi anda. Ini adalah komitmen mutlak kami kepada setiap pengguna yang mempercayai platform kami. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak tertentu bagi memastikan platform beroperasi dengan selamat dan mematuhi undang-undang.

4.1 Pembekal Perkhidmatan Dipercayai

Kami berkongsi data yang diperlukan dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang membantu kami mengendalikan platform, termasuk:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran: Untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat
• Pembekal perkhidmatan awan: Untuk menyimpan dan mengehos data dengan selamat menggunakan infrastruktur berlesen
• Pembekal perisian permainan: Studio permainan yang menyediakan kandungan permainan di platform kami
• Penyedia perkhidmatan KYC: Syarikat pengesahan identiti yang membantu kami mengesahkan identiti pengguna

Semua pembekal perkhidmatan pihak ketiga ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan perkhidmatan yang ditetapkan sahaja.

4.2 Pihak Berkuasa dan Keperluan Undang-Undang

11kk mungkin perlu mendedahkan data anda kepada pihak berkuasa yang sah jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau arahan badan kawal selia yang berkenaan. Dalam semua kes sedemikian, kami akan mendedahkan hanya maklumat minimum yang diperlukan dan akan memaklumkan kepada anda sekiranya dibenarkan oleh undang-undang.

5 Keselamatan Data dan Langkah Perlindungan

Keselamatan data anda adalah keutamaan tertinggi 11kk. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur dan amalan keselamatan terkini untuk memastikan data anda sentiasa terlindungi daripada ancaman siber, akses tanpa kebenaran dan sebarang bentuk penyalahgunaan.

Langkah-langkah keselamatan utama yang kami gunakan merangkumi penyulitan SSL 256-bit untuk semua transmisi data antara peranti anda dan pelayan kami, sistem pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia untuk semua akaun, pemantauan keselamatan automatik sepanjang masa yang mengesan aktiviti mencurigakan, audit keselamatan berkala oleh firma keselamatan siber bebas, dan pengasingan data sensitif dalam persekitaran terpencil dan dikawal.

6 Kuki (Cookies) dan Teknologi Penjejakan

Platform 11kk menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Kuki ialah fail teks kecil yang disimpan dalam pelayar anda apabila anda melawat platform kami.

Kami menggunakan tiga jenis kuki utama:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, keselamatan sesi dan navigasi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpulkan data anonim tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform untuk membantu kami mengenal pasti masalah dan meningkatkan prestasi.
• Kuki Keutamaan: Menyimpan tetapan dan keutamaan anda seperti bahasa pilihan dan konfigurasi paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform secara keseluruhan.

7 Hak-Hak Privasi Anda

Sebagai pengguna platform 11kk, anda mempunyai hak-hak privasi yang jelas dan boleh dilaksanakan. Kami menghormati sepenuhnya hak-hak ini dan berkomited untuk memproses setiap permintaan dalam tempoh masa yang munasabah.

8 Pemindahan Data Rentas Sempadan

Data anda mungkin disimpan atau diproses dalam pelayan yang terletak di luar Malaysia bagi tujuan penyimpanan awan dan pemprosesan teknikal. Dalam semua kes sedemikian, 11kk memastikan pemindahan data berlaku mengikut perlindungan yang setara atau lebih tinggi daripada standard yang diamalkan di Malaysia, dan semua pihak penerima terikat dengan perjanjian perlindungan data yang komprehensif.

9 Privasi Kanak-Kanak

Platform 11kk secara tegas tidak membenarkan individu di bawah umur 18 tahun mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan kami. Kami tidak secara sedar mengumpulkan data peribadi daripada kanak-kanak. Jika kami mendapati data kanak-kanak telah dikumpulkan tanpa pengetahuan kami, kami akan segera memadam maklumat berkenaan dan menutup akaun yang terlibat.

10 Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara 11kk mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi pasukan privasi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform 11kk
• Emel: [email protected]
• Masa Tindak Balas: Kami berkomited untuk menjawab semua pertanyaan privasi dalam masa 3 hari bekerja

Untuk permintaan rasmi berkaitan hak akses, pembetulan atau pemadaman data, sila gunakan saluran live chat atau emel dengan menyatakan dengan jelas jenis permintaan dan maklumat akaun anda (nama pengguna dan nombor telefon berdaftar) untuk pengesahan identiti.